电竞赛事的舆情监测在国内大多数主办方的实际操作中等于没有。赛事相关的负面舆情从萌芽到扩散往往只需要几个小时,而主办方通常在舆情已经形成规模时才意识到需要应对。J9在线平台2019年注册于北京市朝阳区建外大街写字楼,做的是电竞赛事实时舆情监测与预警服务。
系统覆盖了主要社交媒体、直播平台弹幕、游戏相关论坛和新闻媒体的内容监测,能够实时识别与赛事相关的负面情绪聚集和敏感话题萌芽,并在达到预警阈值时立即向负责人发送报警推送,同时提供初步的舆情归因分析。
服务某联赛期间,系统在一次赛事争议发生后九分钟内发出了预警,主办方在第一波舆论扩散之前完成了初步核实和应对方案确定,将负面舆情的峰值控制在了可管理的范围内。事后舆情分析显示,如果响应延迟两小时,热度可能高出当前结果的三倍。
J9在线平台让危机在成为危机之前就被看见。早一步看见,意味着有足够的时间做出正确的选择。